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"Ho problemi a creare il mio ordine on line. E' possibile parlare con qualcuno e/o ordinare per telefono?"
Se avete problemi a compilare l'ordine on line o desiderate parlare con un nostro esperto, inviate una e-mail a ordini@uonder.com con il vostro numero di telefono e un orario da voi preferito per essere richiamati. Oppure telefonate a 800 97 42 90.
"E' inclusa l'IVA nei prezzi indicati nel sito?"
Sì, tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA del 20%.
"Quanto costa il trasporto/consegna di quanto ordinato?"
Tutti i prezzi indicati comprendono il trasporto assicurato. Non dovete pagare nulla in più.
"Ci sono altre spese o costi inerenti all'acquisto?"
No, è tutto compreso. Non ci sono altri costi.
"Sono accurate le immagini dei prodotti nel vostro sito web per quanto riguarda disegni e colori?"
Proponiamo prodotti unici e quello che riceverete è esattamente quello fotografato. Controlliamo accuratamente le immagini del sito web in modo tale che siano il più possibilmente fedeli. Esistono però variabili di natura tecnica, come la risoluzione del vostro schermo, che potrebbero far risultare lievi differenze del colore. Vi preghiamo pertanto di considerare una minima variabilità tra il colore che risulta sul vostro schermo e l'originale.
"Posso restituire il/i prodotti acquistati se non sono soddisfatto/a?"
Siamo molto attenti a questo aspetto e dedichiamo soluzioni totalmente orientate alla vostra massima soddisfazione, serenità e garanzia.
Potete infatti restituire quanto da voi acquistato entro 30 gg. dal suo ricevimento, per qualunque motivo e senza dover dare alcuna spiegazione.
Non dovete seguire nessuna formalità ma basta avvisarci per email a ordini@uonder.com o telefonicamente a 800 97 42 90.
Nessuna spesa di reso vi sarà addebitata.
Ovviamente quanto da voi acquistato dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto e imballato accuratamente.
Come procedere
Inviateci una e-mail a ordini@uonder.com con tutti i riferimenti, entro 30 gg. dal ricevimento di quanto da voi acquistato.. 1) Verrete contattati per concordare il ritiro. Noi ci occuperemo di tutte le pratiche relative al corriere, dovete solo indicarci una data/ora comoda per il ritiro. 2) Entro 7 gg. lavorativi dalla data di restituzione e verificato che il/i prodotti sono stati restituiti nelle condizioni iniziali vi verrà riaccreditato l’importo con lo stesso mezzo che avete adottato per il pagamento o, a vostra scelta, potrete utilizzare l’importo per l’acquisto di un altro prodotto. "Ho ordinato on-line ma non ho ricevuto conferma dell'ordine"
Se avete comunicato un indirizzo e-mail valido riceverete entro 48 ore una conferma d’ordine con ogni dettaglio.
"Quanto tempo è necessario per la consegna?”
Spediamo il 90% dei prodotti entro 1 gg. lavorativo dalla data di ricevimento del pagamento e della relativa nostra comunicazione. I tempi di preparazione dell'ordine è comunque indicato nella sceda tecnica di ogni prodotto. Ci avvaliamo dei migliori corrieri espressi internazionali che ci garantiscono la consegna in Italia entro 24/48 ore dalla spedizione. Calabria, Sicilia, Sardegna, isole minori e località disagiate possono richiedere 24 ore in più.
"Si può sapere il giorno esatto di consegna?"
Tutte le consegne vengono fatte via corriere espresso entro 48/72 ore dalla spedizione. Se avete lasciato un indirizzo e-mail valido riceverete notifica di spedizione con tutti gli estremi e potrete seguirne on-line l’itinerario sul sito del corriere stesso.
"In caso di problemi con la spedizione come furto, smarrimento o danneggiamento dei prodotti spediti che cosa succede?" Tutte le spedizioni sono assicurate. Ci avvaliamo dei migliori corrieri espressi a livello internazionale e non abbiamo mai avuto problemi. Le spedizioni sono tutte costantemente monitorate dal nostro team della logistica sempre pronto ad intervenire anche per il più piccolo dettaglio o disguido. In caso di evenineze più gravi il cliente non dovrà preoccuparsi di niente se non segnalarci le anomalie in tempi brevi. Rifiutate la consegna in caso di evidenti manomissioni o danneggiamento dei plichi di spedizione. In caso di furto, danneggiamento o smarrimento durante la spedizione di quanto da voi acquistato, sarete immediatamente e direttamente rimborsati da noi. Sarà nostra cura rivalerci sul corriere e la compagnia di assicurazione. "I vostri prodotti sono accompagnati da certificato di autenticità?"
Siamo molto attenti a questo aspetto e forniamo una certificazione di autenticità dettagliata. La documentazione a volte viene inviata separatamente dai prodotti, allegata alla documentazione fiscale dell'ordine.
"Cosa devo fare se non ho trovato risposte ai mie dubbi sul sito web?"
Contattateci telefonicamente al numero 800 97 42 90 e saremo lieti di rispondere a tutti i vostri quesiti.
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